Question 1

Existe assinatura?

Accepted Answer

Não. A Hotel Lobby vende apenas pacotes de pagamento único — não há assinatura nem renovação automática. Compre um pacote quando precisar de créditos; seu saldo fica guardado para o próximo vídeo.

Question 2

Quando meus créditos expiram?

Accepted Answer

Os créditos comprados nunca expiram — seu saldo permanece válido enquanto sua conta existir. Os créditos gratuitos de cadastro, quando oferecidos, podem ter validade própria, exibida na página de Créditos.

Question 3

Preciso de assinatura para comprar um pacote de créditos?

Accepted Answer

Não. Pacotes de créditos são compras únicas sem renovação automática. Você pode usá-los sozinhos ou somá-los a uma conta que já tem assinatura.

Question 4

Quantos créditos custa um vídeo?

Accepted Answer

Cada vídeo é um MP4 de 15 segundos, 16:9, com música. O custo depende apenas da qualidade de exportação: 20 créditos em 480p, 45 em 720p e 80 em 1080p. O custo exato aparece antes de gerar.

Question 5

Sou cobrado por uma geração com falha?

Accepted Answer

Não. Os créditos são cobrados por resultados concluídos. Se uma geração falha antes de produzir resultado, os créditos reservados voltam ao seu saldo automaticamente.

Question 6

Onde encontro comprovantes e faturas?

Accepted Answer

Abra Configurações → Pagamentos para revisar os pedidos concluídos. Quando o provedor de pagamento fornece um link de fatura, ele aparece ao lado do pagamento correspondente.

Question 7

Posso pedir reembolso?

Accepted Answer

Os serviços pagos são cobrados antecipadamente. Pedidos de reembolso são analisados caso a caso conforme os Termos de Serviço; contate o suporte com o número do pedido para verificarmos o pagamento.

Pacotes de créditos de pagamento único

Respostas claras antes de pagar