Ajuda
Toda a ajuda em um só lugar: como funcionam créditos e reembolsos, qual qualidade escolher, o que fazer quando uma geração falha e como a privacidade das fotos é tratada.
Cada exportação produz a mesma cena de 15 segundos e a mesma trilha; só mudam a resolução, o custo e o tamanho. 480p (20 créditos) basta para avaliar rostos e movimento. 720p (45) é o padrão prático. 1080p (80) é para telas grandes ou edição. Na dúvida, comece em 480p e reexporte quando o resultado estiver certo.
Não em nenhum dos dois. A cena, o movimento e o áudio são idênticos em todas as qualidades; só muda a quantidade de pixels. E resolução não recupera detalhe que nunca existiu na foto: uma foto embaçada vira um vídeo embaçado mais nítido em 1080p, não um vídeo melhor. Se o problema é nitidez, arrume primeiro a foto original.
Os créditos são a única moeda: sem assinatura, sem mensalidade. O custo é cobrado ao gerar (20 para 480p, 45 para 720p, 80 para 1080p) e o gerador sempre mostra o preço antes de confirmar. Os créditos nunca expiram.
Eles voltam automaticamente, sem ticket. Se a revisão de segurança rejeitar ou a renderização falhar, o valor integral retorna ao seu saldo, normalmente em um minuto. Exceção: cancelar uma tarefa na fila conta como parada solicitada e não é reembolsado.
Falhas instantâneas quase sempre são a revisão de segurança rejeitando o prompt ou uma foto antes da renderização: troque o prompt ou a foto e tente de novo; a tentativa já foi reembolsada. Falhas no meio geralmente vêm de entradas problemáticas (foto muito pequena ou corrompida, proporção extrema) ou sobrecarga temporária: revise as fotos, gere de novo e, se falhar outra vez, espere alguns minutos.
Talvez sim, talvez não — filas existem. Renderizar um vídeo de 15 segundos leva alguns minutos, e filas cheias podem estender isso; espere até 30 minutos antes de considerá-la travada. Se a tarefa expirar, ela é marcada como falha e os créditos retornam automaticamente.
Suas fotos viajam por uma conexão HTTPS criptografada para nossos servidores e depois para os provedores de IA que geram o vídeo — eles precisam das imagens para gerar qualquer coisa. Não usamos suas fotos para treinar modelos; a geração vai a provedores terceiros sob termos de API que proíbem treino com conteúdo de clientes. O panorama legal completo está na política de privacidade.
Apenas pessoas que concordaram em aparecer: você, amigos e familiares de acordo. Estranhos, ex-parceiros, colegas ou figuras públicas são proibidos — fotos realistas de pessoas reais também são as mais propensas a acionar a revisão de segurança, que rejeita a tarefa antes da renderização e reembolsa. Regra rígida: só adultos; nunca envie fotos de menores.
Fale com o suporte e inclua o ID da tarefa — conseguimos rastrear exatamente o que aconteceu.