Assistenza
Tutti i documenti di assistenza in un unico posto: crediti e rimborsi, quale qualità scegliere, cosa fare quando una generazione fallisce e come viene gestita la privacy delle foto.
Ogni esportazione produce la stessa scena da 15 secondi e la stessa colonna sonora; cambiano solo risoluzione, costo e dimensione. 480p (20 crediti) basta per giudicare volti e movimento. 720p (45) è la scelta pratica predefinita. 1080p (80) è per schermi grandi o montaggio. Dubbi? Parti da 480p e riesporta quando il risultato è quello giusto.
No in entrambi i casi. Scena, movimento e audio sono identici in ogni qualità; cambia solo il numero di pixel. E la risoluzione non recupera dettagli mai esistiti nella foto: una foto sfocata produce in 1080p un video sfocato più nitido, non migliore. Se il problema è la nitidezza, parti dalla foto originale.
I crediti sono l’unica moneta: nessun abbonamento, nessuna quota mensile. Il costo viene addebitato alla generazione (20 per 480p, 45 per 720p, 80 per 1080p) e il generatore mostra sempre il prezzo prima di confermare. I crediti non scadono mai.
Tornano automaticamente, senza ticket. Se la revisione di sicurezza rifiuta la richiesta o il rendering fallisce, l’intero importo torna sul saldo, di solito entro un minuto. Un’eccezione: annullare un task in coda conta come richiesta di arresto e non viene rimborsato.
I fallimenti istantanei sono quasi sempre la revisione di sicurezza che rifiuta il prompt o una foto prima del rendering: cambia il prompt o la foto e riprova; il tentativo rifiutato è già stato rimborsato. I fallimenti a metà rendering dipendono di solito da input problematici (foto molto piccola o corrotta, rapporto estremo) o da un sovraccarico temporaneo: controlla le foto, rigenera e, se fallisce di nuovo, attendi qualche minuto.
Forse sì, forse no: le code esistono. Il rendering di un video da 15 secondi richiede di solito alcuni minuti, e nelle ore di punta può allungarsi; attendi fino a 30 minuti prima di considerarlo bloccato. Se un task va in timeout, viene marcato come fallito e i crediti tornano automaticamente.
Le tue foto viaggiano su una connessione HTTPS crittografata verso i nostri server e poi verso i provider di AI che generano il video — hanno bisogno delle immagini per creare qualsiasi cosa. Non usiamo le tue foto per addestrare modelli: la generazione avviene presso provider terzi i cui termini API vietano l’addestramento su contenuti dei clienti. Il quadro legale completo è nella privacy policy.
Solo persone che hanno acconsentito: tu stesso, amici e familiari d’accordo. Sconosciuti, ex partner, colleghi o figure pubbliche sono vietati — le foto realistiche di persone reali sono anche le più soggette alla revisione di sicurezza, che rifiuta il task prima del rendering e rimborsa. Regola fissa: solo adulti; non caricare mai foto di minori.
Contatta l’assistenza includendo l’ID del task: possiamo risalire esattamente a cosa è successo.