Question 1

Existe-t-il un abonnement ?

Accepted Answer

Non. Hotel Lobby ne vend que des packs à paiement unique : pas d'abonnement, aucun renouvellement automatique. Achetez un pack quand vous en avez besoin ; votre solde attend votre prochaine vidéo.

Question 2

Quand mes crédits expirent-ils ?

Accepted Answer

Les crédits achetés n'expirent jamais — votre solde reste valable tant que votre compte existe. Les crédits bonus d'inscription, lorsqu'ils sont offerts, peuvent avoir leur propre durée de validité, indiquée sur votre page Crédits.

Question 3

Dois-je avoir un abonnement pour acheter un pack de crédits ?

Accepted Answer

Non. Les packs de crédits sont des achats uniques sans renouvellement automatique. Vous pouvez les utiliser seuls ou les ajouter à un compte qui a déjà un abonnement.

Question 4

Combien coûte une vidéo en crédits ?

Accepted Answer

Chaque vidéo est un MP4 de 15 secondes en 16:9, avec musique. Le coût dépend uniquement de la qualité d'exportation : 20 crédits en 480p, 45 en 720p et 80 en 1080p. Le coût exact est affiché avant la génération.

Question 5

Suis-je débité pour une génération échouée ?

Accepted Answer

Non. Les crédits ne sont débités que pour des résultats aboutis. Si une génération échoue avant de produire un résultat, les crédits réservés reviennent sur votre solde automatiquement.

Question 6

Où trouver mes reçus et factures ?

Accepted Answer

Ouvrez Paramètres → Paiements pour consulter les commandes terminées. Quand le prestataire de paiement fournit un lien de facture, il apparaît à côté du paiement correspondant.

Question 7

Puis-je demander un remboursement ?

Accepted Answer

Les services payants sont facturés à l'avance. Les demandes de remboursement sont examinées au cas par cas selon les Conditions de Service ; contactez le support avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier le paiement.

Packs de crédits à paiement unique

Des réponses claires avant de payer