Aide
Toute l’aide au même endroit : crédits et remboursements, quel qualité choisir, que faire en cas d’échec et comment vos photos sont protégées.
Chaque export produit la même scène de 15 secondes et la même bande-son ; seules la résolution, le coût et la taille changent. 480p (20 crédits) suffit pour juger visages et mouvement. 720p (45) est le choix par défaut. 1080p (80) est pour les grands écrans ou le montage. Un doute ? Commencez en 480p et réexportez une fois le résultat bon.
Non, dans les deux cas. La scène, le mouvement et l’audio sont identiques quel que soit le réglage ; seul le nombre de pixels change. Et la résolution ne récupère pas un détail absent de la photo : une photo floue donne une vidéo floue plus nette en 1080p, pas une meilleure vidéo. Si le problème est la netteté, corrigez d’abord la photo source.
Les crédits sont la seule monnaie : pas d’abonnement ni de frais mensuels. Le coût est débité au moment de générer (20 pour 480p, 45 pour 720p, 80 pour 1080p) et le générateur affiche toujours le prix avant validation. Les crédits n’expirent jamais.
Ils reviennent automatiquement, sans ticket. Si la vérification de sécurité rejette la demande ou que le rendu échoue, le montant complet revient sur votre solde, en généralement en une minute. Exception : annuler une tâche en file compte comme un arrêt volontaire, sans remboursement.
Les échecs instantanés viennent presque toujours de la vérification de sécurité rejetant le prompt ou une photo avant le rendu : changez le prompt ou la photo et réessayez ; la tentative rejetée est déjà remboursée. Les échecs en cours viennent plutôt d’entrées problématiques (photo très petite ou corrompue, format extrême) ou d’une surcharge temporaire : vérifiez vos photos, regénérez, et attendez quelques minutes si ça échoue encore.
Peut-être, peut-être pas — les files d’attente sont réelles. Le rendu d’une vidéo de 15 secondes prend quelques minutes, et les périodes chargées peuvent allonger l’attente ; attendez jusqu’à 30 minutes avant de la considérer bloquée. En cas de délai dépassé, la tâche est marquée comme échouée et les crédits reviennent automatiquement.
Vos photos transitent par une connexion HTTPS chiffrée vers nos serveurs, puis vers les fournisseurs d’IA qui génèrent la vidéo — ils en ont besoin. Nous n’entraînons aucun modèle sur vos photos : la génération passe par des fournisseurs tiers dont les conditions API interdisent l’entraînement sur le contenu clients. Le détail juridique complet est dans la politique de confidentialité.
Uniquement les personnes qui ont accepté d’apparaître : vous-même, des amis et de la famille d’accord. Inconnus, ex-partenaires, collègues ou personnalités publiques sont interdits — les photos réalistes de vraies personnes déclenchent aussi le plus souvent la vérification de sécurité, qui refuse la tâche avant le rendu et rembourse. Règle stricte : service réservé aux adultes, jamais de photos de mineurs.
Contactez le support avec l’ID de votre tâche — nous pouvons tracer précisément ce qui s’est passé.