Question 1

¿Hay suscripciones?

Accepted Answer

No. Hotel Lobby solo vende paquetes de un solo pago: no hay suscripción ni nada que se renueve automáticamente. Compra un paquete cuando necesites créditos; tu saldo esperará tu próximo video.

Question 2

¿Cuándo caducan mis créditos?

Accepted Answer

Los créditos comprados nunca caducan: tu saldo sigue válido mientras exista tu cuenta. Los créditos gratuitos de registro, cuando se ofrecen, pueden tener su propia validez, que se muestra en tu página de Créditos.

Question 3

¿Necesito una suscripción para comprar un paquete de créditos?

Accepted Answer

No. Los paquetes de créditos son compras únicas sin renovación automática. Puedes usarlos solos o sumarlos a una cuenta que ya tenga suscripción.

Question 4

¿Cuántos créditos cuesta un video?

Accepted Answer

Cada video es un MP4 de 15 segundos, 16:9, con música. El costo depende solo de la calidad de exportación: 20 créditos en 480p, 45 en 720p y 80 en 1080p. El costo exacto se muestra antes de generar.

Question 5

¿Me cobran por una generación fallida?

Accepted Answer

No. Los créditos se cobran por resultados completados. Si una generación falla antes de producir resultado, los créditos reservados vuelven a tu saldo automáticamente.

Question 6

¿Dónde encuentro los comprobantes de pago?

Accepted Answer

Abre Ajustes → Pagos para revisar los pedidos completados. Cuando el proveedor de pago facilita un enlace de factura, aparece junto al pago correspondiente.

Question 7

¿Puedo pedir un reembolso?

Accepted Answer

Los servicios de pago se facturan por adelantado. Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso según los Términos de Servicio; contacta con soporte con tu número de pedido para que podamos revisar el pago.

Paquetes de créditos de un solo pago

Respuestas claras antes de pagar