Ayuda
Todos los documentos de ayuda en un solo lugar: cómo funcionan los créditos y reembolsos, qué calidad elegir, qué hacer si falla una generación y cómo se maneja la privacidad de tus fotos.
Cada exportación produce la misma escena de 15 segundos y la misma banda sonora; solo cambian la resolución, el coste y el tamaño. 480p (20 créditos) sirve para juzgar caras y movimiento. 720p (45) es el valor predeterminado práctico. 1080p (80) es para pantallas grandes o edición. ¿Dudas? Empieza en 480p y reexporta cuando el resultado sea el correcto.
No en ninguno de los dos casos. La escena, el movimiento y el audio son idénticos en todas las calidades; solo cambia el número de píxels. Y la resolución no recupera detalles que nunca estuvieron en tu foto: una foto borrosa produce un vídeo borroso más nítido en 1080p, no uno mejor. Si el problema es la nitidez, mejora primero la foto original.
Los créditos son la única moneda: sin suscripción ni cuota mensual. El coste se cobra al pulsar generar (20 para 480p, 45 para 720p, 80 para 1080p) y el generador siempre muestra el precio antes de confirmar. Los créditos nunca caducan: compra ahora y gasta el año que viene.
Vuelven automáticamente, sin ticket. Si la revisión de seguridad rechaza la solicitud o el render falla, el importe completo regresa a tu saldo, normalmente en un minuto. Una excepción: cancelar una tarea en cola cuenta como solicitud de parada y esos créditos no se devuelven.
Los fallos instantáneos casi siempre son la revisión de seguridad rechazando el prompt o una foto antes del render: cambia el prompt o la foto y reintenta; el intento rechazado ya se reembolsó. Los fallos a mitad suelen deberse a entradas problemáticas (foto muy pequeña o corrupta, relación de aspecto extrema) o sobrecarga temporal del proveedor: revisa las fotos, regenera y, si falla otra vez, espera unos minutos.
Quizá sí, quizá no: las colas existen. Renderizar un vídeo de 15 segundos suele tardar unos minutos, y las colas pueden alargarlo; espera hasta 30 minutos antes de darlo por atascado. Si una tarea acaba agotando el tiempo, se marca como fallida y los créditos vuelven automáticamente.
Tus fotos viajan por una conexión HTTPS cifrada a nuestros servidores y después a los proveedores de IA que generan el vídeo; las necesitan para crear cualquier cosa. No usamos tus fotos para entrenar modelos: la generación se envía a proveedores externos bajo términos de API que prohíben entrenar con contenido de clientes. El panorama legal completo está en la política de privacidad.
Solo personas que hayan aceptado aparecer: tú, amigos y familiares que estén de acuerdo. Desconocidos, exparejas, compañeros o figuras públicas están prohibidos; las fotos realistas de personas reales también son las más propensas a activar la revisión de seguridad, que rechaza la tarea antes del render y reembolsa. Regla estricta: solo adultos; nunca subas fotos de menores.
Contacta con soporte e incluye el ID de tu tarea: podemos rastrear exactamente qué pasó.