各档画质花多少点？该怎么选？
每次导出的都是同一个 15 秒场景和配乐，只有分辨率、点数花费和文件大小不同。480p（20 点）足够判断脸、动作和场景是否成立；720p（45 点）是实用默认，手机和笔记本上都够清晰；1080p（80 点）适合大屏或后期剪辑。不确定就从 480p 开始——不到 720p 一半的价格，效果确认后再高清重新导出。
客服中心
常见问题
所有客服文档收录在这里：点数与退还机制、如何选择画质、生成失败怎么办、照片隐私如何处理。
画质与单次花费
选片指南 →高画质会改变动作或修复模糊照片吗？
都不会。各档画质的场景、动作和音频完全相同，只有像素数不同。而且分辨率无法恢复照片里从不存在的细节：模糊的源照片在 1080p 下只会变成「更清晰的模糊」，而不是更好。如果问题在清晰度，请先换更好的源照片——选片指南见上文链接。
点数与退还
定价与点数包 →点数怎么算？会过期吗？
点数是唯一货币，没有订阅、没有月费。点下生成的那一刻扣除（480p 20 点、720p 45 点、1080p 80 点），生成器会在你确认前显示价格。点数永不过期：现在买包，明年用，余额依旧。
生成失败了，点数会怎么样？
自动退还，无需提交工单。安全审核驳回或渲染失败，金额通常在一分钟内全额返回余额。一个例外：你主动取消队列中的任务视为停止请求，预留点数不会返还。
失败或卡住的生成
修复人脸漂移 →任务秒失败或渲染中途失败，为什么？
秒失败几乎都是安全审核在渲染前驳回了提示词或某张照片——改提示词或换照片重试，被驳回的那次已自动退点。渲染中途失败通常是模型被输入难住（分辨率极低或损坏的照片、极端画幅）或提供商临时过载——检查照片后重新生成，若立即再次失败，等几分钟再试。
任务处理了 15 分钟了，是卡住了吗？
也许是也许不是——队列是真实存在的。渲染 15 秒视频通常需要几分钟，高峰队列会更久；考虑卡住之前请耐心等待约 30 分钟。任务最终超时会被标记为失败，点数自动返还。
照片隐私与安全
隐私政策 →我的照片会发生什么？你们会用它训练 AI 模型吗？
照片通过 HTTPS 加密连接传输到我们的服务器，再传给渲染视频的 AI 提供商——没有图片就无法生成。我们不会用你的照片训练模型＜提供商的 API 条款明确禁止用客户提交的内容进行训练。完整的法律说明——我们收集什么、保存多久、你的权利——见隐私政策。
谁可以出现在我的视频里？
只有同意入镜的人：你自己，以及不介意的朋友和家人。陌生人、前伴、同事或公众人物不行——真人的写实照片也最容易触发自动安全审核，任务会在渲染前被驳回并退还点数。一条硬性规定：本服务仅限成年人，勿上传未成年人的照片，即使你是其父母。
还是没解决？
联系客服并附上你的任务 ID，我们能准确定位问题。