生成失败或卡住？排查指南

一次生成失败、或永远卡在「处理中」，很让人恼火，尤其是点数已经扣了的时候。本文教你读懂发生了什么，并按正确的顺序处理——大多数情况要么自行解决，要么不花你一分钱。

先弄清：每种状态到底意味着什么？

• 排队中 / 处理中——任务在等待或渲染中。渲染一条 15 秒的视频通常需要几分钟；高峰时段排队可能更久。在确认失败之前，先给它一点时间。
• 已失败——渲染环节或安全审核终止了任务。你的点数会每次自动全额退回余额，不需要你做任何事情。
• 成功但视频看起来不对——流程本身正常，是输入或模板没选好。这属于质量问题，不是失败，解法是用调整后的输入重新生成。

任务秒失败，为什么？

秒失败几乎总是安全审核在渲染开始前拒绝了提示词或某张照片。常见触发因素：敏感语境下的可识别真人照片，以及模型明确拒绝生成的提示词。改掉提示词或换掉照片再试即可——被拒绝的那次已经自动退款了。详见照片隐私与安全指南。

渲染中途失败，为什么？

中途失败通常意味着模型被输入内容「噎住了」：分辨率过低或损坏的照片、极端的宽高比，或服务商侧的临时过载。对照选片指南检查照片，然后重新生成；如果再次立刻失败，等几分钟再试——服务商的故障通常是来去匆匆的。

任务处理了 15 分钟，是卡住了吗？

可能，也可能不是——排队是真实存在的。先等到约 30 分钟再当作故障处理。如果任务最终在我们侧超时，会被标记为失败，点数自动退回。你可以在点数说明里查看余额确认退款。

聪明的重试循环

当某次失败或效果不对时，按「从最便宜到最贵」的顺序处理：

1. **原样重试。**服务商之间的随机性是真实存在的；同样的输入有时第二次就能成功。
2. **调整输入后重试。**更好的照片、更平静的提示词，或先用 480p 草稿隔离问题——便宜的测试档位就是为此准备的。
3. **带着任务 ID 升级反馈。**如果三次使用干净输入的尝试都以同样方式失败，请联系客服并提供你仪表盘里的任务 ID。这种模式通常意味着我们这边有需要修复的问题。

哪些情况永远不花点数

• 安全审核拒绝——自动退款。
• 渲染崩溃和超时——自动退款。
• 服务商故障——任务按失败处理并退款。

你只在视频真正渲染完成时才消耗点数。下一次尝试，从打开生成器开始。

常见问题

我在哪里找到任务 ID？ 在你的账号仪表盘里，每条任务记录上都有——提交客服请求时附上它，我们就能追踪到底发生了什么。

用完全相同的输入重试，会得到完全相同的结果吗？ 不会。每次生成的结果都有差异，所以重试是合理策略，而不是重抛一枚已经输了的硬币。

会不会出现「部分成功但仍扣点」的情况？ 不会。只有视频真正产出时才扣点，所有失败路径都全额退款。